Question 1

展哲生物代理哪些品牌的产品？

Accepted Answer

我们代理瑞宁 RAININ（移液器、吸头、真空吸液泵）、耐优 NAYO（移液工作站与工作站吸头）、锐锝 RATEL（编程烘箱、培养箱、低温培养箱、恒温恒湿箱）、菲戴 Fedegari（实验室灭菌器）四大品牌，覆盖移液、自动化液体处理、箱体环境模拟与灭菌等主流应用场景。

Question 2

如何获取产品报价？

Accepted Answer

您可以通过以下方式获取产品报价：1) 在线填写联系表单；2) 发送邮件至info@olinkbio.com；3) 拨打电话。我们的销售同事将在1-2个工作日内与您联系，提供详细的产品报价和配置方案。

Question 3

是否可以预约产品演示？

Accepted Answer

是的，我们提供免费的产品演示服务。您可以通过网站预约或直接联系我们的销售团队安排演示时间。演示可以在我们的展示中心进行，也可以安排上门演示（视地区而定）。

Question 4

产品的交付周期是多久？

Accepted Answer

常规配置的产品通常在下单后4-8周内交付；定制配置或进口设备可能需要更长的时间，具体交付周期会在订单确认时告知。我们建议您尽早联系我们的销售团队，以便安排合适的交付时间。

Question 5

是否提供产品培训服务？

Accepted Answer

是的，我们为所有购买产品的客户提供全面的培训服务，包括：1) 仪器操作培训；2) 软件使用培训；3) 应用培训。培训可以在安装时现场进行，也可以安排后续的进阶培训。

Question 6

技术支持的响应时间是多久？

Accepted Answer

我们提供7×24小时技术支持热线。对于一般技术问题，我们通常会在4小时内给予初步响应；对于紧急故障，我们会尽快协调工程师上门服务（视地区与排期而定，目标在24小时内安排）。

Question 7

产品的保修政策是什么？

Accepted Answer

我们的产品标准保修期为1年，包括免费的零部件更换和维修服务。保修期外，我们也提供有偿维修和维护服务。建议客户考虑购买延保服务，以获得更长期的保障。

Question 8

如何获取产品的技术资料和手册？

Accepted Answer

注册用户可以在我们的网站上下载产品技术资料、操作手册和应用指南。您也可以联系我们的技术支持团队获取特定的技术文档。我们定期更新技术资料，方便客户获取较新的信息。

Question 9

瑞宁 RAININ LTS 移液器有什么特点？

Accepted Answer

瑞宁 RAININ LTS（LiteTouch）移液器采用自密封活塞式枪头接口，退吸阻力较传统设计降低约 80%，无需敲击即可获得稳固密封，配合人体工学设计可显著减少重复性移液导致的手部疲劳；E4 电动系列还支持分液、连续稀释、板型转换等多种模式。

Question 10

电动移液器和手动移液器如何选择？

Accepted Answer

手动移液器适合日常常规移液，灵活轻便、成本更低；电动移液器在复杂分液模式、连续稀释、高通量处理及合规记录方面更具优势。若您的实验涉及大量重复分液、连续稀释或需要程序化流程，推荐选择 E4 电动系列。

Question 11

耐优 NAYO 移液工作站有哪些型号，如何选择？

Accepted Answer

耐优 NAYO 提供 A8mini（桌面级）、A8pro（专业级）与 A96（96 通道高通量）三款移液工作站。可根据通量需求、台面空间、是否需要 UV/HEPA、模块扩展与耗材形态综合选型，欢迎联系我们的技术团队协助评估。

Question 12

移液器一般需要多久校准一次？

Accepted Answer

校准周期通常与使用频率、实验室内部 SOP 及合规要求相关，常见做法是每 3–12 个月进行一次计量校准（具体以实验室制度或管理体系为准）。瑞宁 RAININ 移液器可联系我们的技术服务团队安排校准与维护。

Question 13

锐锝 RATEL 提供哪些类型的试验箱？

Accepted Answer

锐锝 RATEL 提供 RT 系列编程烘箱（最高 300 °C）、RL 系列标准培养箱、RLC 系列低温培养箱（0–70 °C）与 RTH 系列恒温恒湿箱（20%–95%RH），覆盖干燥灭菌、细胞培养、低温保存与药品稳定性试验等场景。

Question 14

RLC 低温培养箱与 RTH 恒温恒湿箱有什么区别？

Accepted Answer

RLC 低温培养箱主要提供 0 °C ~ 70 °C 的温度控制；RTH 恒温恒湿箱在温度控制基础上增加了 20% ~ 95%RH 的湿度控制能力，适用于药品稳定性试验、材料老化研究等需要同时控制温湿度的场景。

Question 15

RATEL 试验箱的温度控制精度如何？

Accepted Answer

RT 系列烘箱在 150 °C 时温度均匀性 ±1.7 °C、波动度 ±0.3 °C；RL 培养箱在 37 °C 时温度均匀性 ±0.2 °C、波动度 ±0.1 °C；RLC/RTH 系列温度波动度 ±0.3 °C、湿度偏差 ±2%RH，可满足高精度环境模拟需求。

Question 16

菲戴 Fedegari FOB4 / FOB5 适合哪些场景？

Accepted Answer

FOB4/FOB5 实验室灭菌器适用于制药研发、微生物实验室、QC 部门及 BSL3/BSL4 生物安全实验室，可处理玻璃器皿、多孔材料、开口/密闭液体、预充式注射器（PFS）与污染废弃物等负载。

Question 17

FOB4 与 FOB5 如何选择？

Accepted Answer

FOB4 腔体容积为 147–226 L，适合中小容量实验室；FOB5 腔体容积为 362–729 L，适合中大容量与高通量需求。可根据单批次灭菌量、负载类型与台面空间综合选型，欢迎联系我们的技术团队协助评估。

Question 18

FOB4/FOB5 如何满足法规合规要求？

Accepted Answer

FOB4/FOB5 符合 EN285 要求，可选 FDA 21 CFR Part 11 合规软件（电子签名、审计追踪），支持药典测试与 IQ/OQ/PQ 验证活动；压力容器认证可选 ASME、PED、SELO 等，满足不同地区要求。

Question 19

如何报修或申请技术服务？

Accepted Answer

您可以通过以下方式申请技术服务：1) 在线填写联系表单；2) 发送邮件至info@olinkbio.com；3) 拨打电话。请提供设备型号、序列号和故障描述，以便我们更快地响应。

Question 20

是否提供耗材和配件的供应？

Accepted Answer

是的，我们提供原厂耗材和配件的供应服务，包括瑞宁 RAININ LTS 吸头、耐优 NAYO 工作站吸头与储液槽、试验箱配件以及灭菌器耗材等。建议客户按实验计划定期订购，以更好地支持实验连续性。

Question 21

如何续购服务合同或延长保修？

Accepted Answer

您可以联系我们的销售团队了解服务合同和延保选项。我们提供多种服务套餐，包括基础维护、全面保障和高级服务等，客户可以根据需求选择合适的服务级别。

常见问题

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移液与自动化（瑞宁 RAININ / 耐优 NAYO）

试验箱与环境模拟（锐锝 RATEL）

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